為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》和省衛(wèi)生廳《醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件精神，結(jié)合我院具體情況，特修訂本規(guī)定。

第一條  規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，堅(jiān)持“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”，正確處理醫(yī)院工作人員與患者以及醫(yī)院工作人員之間的相互關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。

•   醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：

1、救死扶傷，實(shí)行人道主義

2、尊重患者的人格和權(quán)利，慎言守密。

3、舉止端莊，語(yǔ)言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。

4、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研技術(shù)，精益求精。

5、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

6、謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。

第三條  醫(yī)院工作人員要認(rèn)真遵守行為規(guī)范，從思想上和行動(dòng)上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需求、提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)上下工夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問(wèn)要耐心，治療檢查要細(xì)心，對(duì)待批評(píng)要虛心。以真情換理解，以奉獻(xiàn)贏民心。

第四條  遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位；按規(guī)定著裝、佩帶胸牌上崗；上班時(shí)間禁煙禁酒。違反者，批評(píng)教育，視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。

第五條  科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)工作人員的思想政治教育，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。堅(jiān)持正面教育為主的原則，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題。

第六條凡患者來(lái)信或到有關(guān)部門(mén)反映或投訴醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，本年度第一次被反映或投訴者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；第二次被反映或投訴者扣除3個(gè)月獎(jiǎng)金，去院通報(bào)批評(píng)，當(dāng)年年終考核不合格；一年之內(nèi)三次被反映或投訴者，調(diào)離本崗位，列為末聘人員。

第七條服務(wù)中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調(diào)查屬實(shí)者，扣除6個(gè)月獎(jiǎng)金，全院通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離本崗位，列為末聘人員，并給予行政處分；構(gòu)成違法的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第八條  在文明服務(wù)檢查（包括監(jiān)督員和對(duì)門(mén)、急診，住、出院患者的調(diào)查）中，被查科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于85%，扣除科室當(dāng)月獎(jiǎng)金總額的5%；科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于75%，扣除科室當(dāng)月獎(jiǎng)金總額的10%。

第九條  醫(yī)院工作人員在工作過(guò)程中，要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢(qián)物者，按照《溫州市中醫(yī)院關(guān)于廉政廉醫(yī)建設(shè)的若干規(guī)定》執(zhí)行處罰。

第十條  嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定，在工作時(shí)間內(nèi)不得私自外出會(huì)診、講學(xué)、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，收繳全部個(gè)人所得，視情節(jié)給予全院通報(bào)批評(píng)及相應(yīng)的行政處分。

第十一條  擅自將處方轉(zhuǎn)介院外配方者，一經(jīng)查實(shí)以處方值十倍罰款，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第十二條  任何個(gè)人或科室不得私收患者一切費(fèi)用，不得私自將應(yīng)屬醫(yī)院收入的錢(qián)物歸己或建立小金庫(kù)，私吞私分作貪污論處。

第十三條  收費(fèi)處、住院登記處以及醫(yī)療醫(yī)技劃價(jià)部門(mén)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得少收、多收、亂收或漏收，否則處以5~10倍罰款。

第十四條  建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與年終考核、聘任、晉級(jí)、晉升等相結(jié)合。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，定期表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

第十五條  本規(guī)定中涉及的處罰包括：經(jīng)濟(jì)處罰、通報(bào)批評(píng)和行政處分。

第十六條  凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。未盡事宜，按有關(guān)規(guī)定處理。

第十七條  本規(guī)定由醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。

第十八條  本規(guī)定解釋權(quán)歸醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

第十九條  本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。